Condiciones Generales de Contratación para Proveedores

Condiciones Generales de Contratación para Proveedores

  1. Partes

De un lado, Likeatuna 360 (en adelante, el Titular o Zahara 360), con CIF B88514203 y domicilio en Avda. Reina Victoria 18, 10b, 28003 Madrid, es titular del Sitio Web accesible a través de la URL https://www.zahara360.com (en adelante, el Sitio Web), número de registro de intermediación turística AIAT/CA/00052-4 y de otro, el Proveedor, entendido como cualquier Usuario Registrado como Proveedor (entendiendo a tal como Anfitrión dentro de la Plataforma) conforme a lo estipulado en el punto 6 de las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web, que complete los pasos establecidos en ella orientados a la prestación de servicios ofrecidos por el Sitio Web.

  1. Objeto

El objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación es regular la manera en que Zahara 360 prestará servicios de intermediación entre los usuarios y clientes del Sitio Web y el Proveedor, para la publicación de anuncios de estancias y experiencias a cambio de una contraprestación económica.

  1. Publicación de estancias y experiencias por los Proveedores

3.1. Proceso de publicación

El proceso de publicación de anuncios de estancias y experiencias puede ser realizado a través del Sitio Web, mediante la identificación como Usuario Proveedor (Anfitrión) a través del formulario establecido a tal efecto indicando los datos requeridos en el momento de contratación.

A continuación, el Proveedor deberá:

  • Completar las características de la vivienda (habitaciones, imágenes, comodidades, etc..)
  • Completar la localización de la vivienda.
  • Completar los precios de la vivienda.
  • Completar y actualizar el calendario de la vivienda.
  • Identificar que la vivienda es de su propiedad o tiene el derecho de gestión.

3.2. Normas para la publicación de anuncios

3.2.1. Como normal general, el Proveedor deberá:

  1. Ser titular de las estancias y experiencias publicadas o tener autorización para su puesta a disposición en la plataforma.
  2. Asimismo, deberá facilitar una serie de datos de los mismos, como son la descripción, número de habitaciones, fechas de disponibilidad etc. El Proveedor debe revelar cualquier deficiencia, restricción y requisitos que puedan ser relevantes, debiendo proporcionar cualquier otra información pertinente que Zahara 360 solicite.
  3. El Proveedor es responsable de mantener actualizada en todo momento la información de su publicación, incluida la disponibilidad de fechas del mismo.
  4. En cualquier caso, deberá fijarse un precio (incluidos Impuestos, si procede) para el anuncio, así como cualquier cuestión adicional incluida.
  5. Lo aportado y mencionado durante el proceso de publicación del anuncio (estancia, condiciones de cancelación, fechas, servicios extras etc.), formará parte de las Condiciones Particulares establecidas entre el Proveedor y el Cliente.
  6. Es responsabilidad del Proveedor ser propietario y prestador único y exclusivo de lo anunciado, debiendo tener todos los derechos, licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para poder poner dicho anuncio a disposición en Zahara 360.
  7. Zahara 360 se reserva el derecho de retirar aquellos anuncios que incumplan o contravengan lo dispuesto en los presentes términos o cualesquiera otros aplicables.

3.2.2. Zahara 360 podrá realizar campañas publicitarias y otras acciones promocionales en Internet para ofrecer mayor visibilidad a la actividad del Sitio Web. Las campañas publicitarias y acciones promocionales se realizarán conforme al buen saber y entender de Zahara 360.

3.2.3. El Proveedor deberá poner a disposición de Zahara 360 información actualizada sobre las publicaciones realizadas, así como características particulares sobre las estancias y experiencias que preste. Ambas partes colaborarán en la realización de las tareas técnicas necesarias para establecer una comunicación de la información efectiva de las actividades que presta el Proveedor.

3.2.4. El Proveedor deberá poner a disposición de Zahara 360 las Condiciones Particulares, donde se detallará las Condiciones aplicables a las estancias o la manera en que se ofrecerán las experiencias en su caso, las cuales serán expuestas en el Sitio Web, de tal forma que los usuarios puedan conocerlas, previa reserva. La falta de esta información podría llevar a que Zahara 360 no permitiera la realización de reservas de las Actividades.

3.2.5. Asimismo, es obligación del Proveedor facilitar en la publicación realizada su Política de Privacidad e información pertinente sobre el tratamiento de datos de los clientes.

3.3. Desistimiento de la publicación de anuncios

Los Usuarios Proveedores no tienen la consideración de Consumidores y Usuarios. En caso de que el Proveedor tenga excepcionalmente concedida la condición de consumidor y usuario, en virtud de lo dispuesto en el artículo 103 a) de la Ley de Consumidores y Usuarios, no cabe ejercer el derecho de desistimiento cuando la prestación de servicios haya sido completamente ejecutada, entendiendo en este caso que el servicio prestado por el Titular se ejecuta en cuanto se publica el anuncio.

  1. Servicios prestados en Zahara 360

4.1. El Proveedor reconoce que la labor de intermediación de Zahara 360, finaliza con la reserva de la estancia o experiencia por parte o a nombre del cliente.

4.2. El Proveedor se obliga a prestar sus servicios al cliente con arreglo a las especificaciones ofertadas y a mantener la relación con el mismo.

4.3. El Proveedor manifiesta que dispone de cualesquiera medios materiales y personales necesarios o legalmente exigibles, para desarrollar las Actividades ofertadas, siendo en todo caso responsable por los defectos, carencias o daños que de ello pudieran derivarse de cara al cliente. El Proveedor igualmente manifiesta detentar todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias que fueren legalmente exigibles para la puesta a disposición de las estancias o la realización de las experiencias objeto de los servicios.

4.4. El Proveedor se obliga a prestar los servicios de atención al cliente, servicios postcontratación y similares a los que venga obligado en virtud de la legislación en materia de consumidores y usuarios o de la legislación sectorial de acuerdo con el negocio que desarrolla.

4.5. Los servicios de experiencias también implican la intermediación entre los Clientes y Proveedores del Sitio Web. En tal caso:

  1. Como regla general, Zahara 360 actuará como mandatario del Cliente para la gestión de las reservas de experiencias y contratación pertinente.
  2. En tal caso, la reserva se efectuará, según las condiciones particulares de las experiencias, a nombre del Cliente a quien el Proveedor se compromete a prestar el concreto servicio de la experiencia.
  3. Además, pueden existir fórmulas en el Sitio Web, por el que se facilite al cliente los datos de contacto del Proveedor para la gestión directa de la reserva, por lo que la relación será directa entre el Cliente y el Proveedor.
  4. Condiciones económicas

5.1. En Contraprestación por los Servicios, Zahara 360 percibirá del Proveedor,

  1. En cuanto a las estancias, salvo que se indiquen otras cantidades y no se trate de servicios inmobiliarios previamente concretados con el Titular, Zahara 360 percibirá un 3% del precio estipulado por el Cliente + IVA (Ej.: Precio total estipulado por el proveedor de 100 €. El proveedor recibe 97€ tras aplicar una comisión del 3 % por parte de Zahara 360. A esta cantidad se le restara el IVA del 3%. El cliente finalmente recibirá 96,37€ ).
  2. Respecto a las experiencias, Zahara 360 percibirá la cantidad resultante de aplicar al Cliente entre un 20% o 30% del precio final estipulado en la experiencia por el Proveedor (Ej.: Precio total estipulado por el Proveedor de 60€ con un 20% de comisión. Este porcentaje llevará incluido el IVA aplicable. Precio final cobrado al Cliente de 75 €. El Proveedor recibe la cantidad estipulada por el mismo en un principio).

5.2. Las comisiones son pagadas por el Cliente en el momento de realizar la reserva por el mismo, tanto en estancias como en experiencias. Los pagos al Proveedor en cuanto a las estancias son realizados al día siguiente de la entrada del cliente en el apartamento, cumpliendo con los estándares de de calidad marcados por Zahara 360º, y quedando el importe de la reserva en entidad de pago hasta este momento.  (Ej.: si la reserva marca la entrada el día 15 de junio, el importe de la reserva se liquidara el día 16 de junio, de manera automática, a la cuenta del propietario. Esta reserva será por el 30%, 50% o 100%, según el propietario marque en cada uno de sus inmuebles voluntariamente) Respecto de las experiencias será antes, durante o tras la finalización de la misma y por parte del Cliente o de Zahara 360º según los acuerdos privados para el desarrollo de experiencias que se pudieran haber pactado.

  1. Protección de datos

6.1. Conforme a lo dispuesto en las Condiciones Particulares de Registro como Proveedor en Zahara 360, el Titular actúa como encargado de tratamiento al ser un intermediario entre el Proveedor y el Cliente. El Sitio Web pondrá a disposición de los usuarios, información del Proveedor, de tal manera que el usuario sabrá en todo momento, la posible identidad del Proveedor.

6.2. El Proveedor deberá facilitar en Zahara 360 su Política de Privacidad para ponerla a disposición de los usuarios, sin perjuicio de que Zahara 360 sea quien ceda al Proveedor los datos de aquellos usuarios que mediante la contratación, hayan encargado la gestión de los trámites de reserva a Zahara 360 y éste haya formalizado la misma con el Proveedor, para la posterior prestación de la estancia o experiencia.

6.3. En caso de que el Proveedor desee utilizar tal información para otras finalidades, deberá hacer inclusión de ello en la Política de Privacidad, de lo contrario, deberá solicitar el consentimiento del usuario conforme a la legislación vigente aplicable.

  1. Propiedad intelectual e industrial

7.1. La información y contenidos acerca de las publicaciones realizadas por el Proveedor en Zahara 360, supone el otorgamiento a este, de una cesión de derechos no exclusiva, para todo el mundo y por el tiempo de duración de las presentes Condiciones, para su reproducción y puesta a disposición conforme al objeto de las mismas.

7.2. Respecto de las marcas, nombres comerciales o signos distintivos que identifiquen en su caso en el mercado al Proveedor o a sus servicios, éste otorga igualmente a Zahara 360 una licencia sobre los mismos para su uso en Internet conforme al objeto de las presentes Condiciones.

  1. Garantías y responsabilidades

8.1. El Proveedor entiende que el ofrecimiento de estancias o experiencias a través del Sitio Web, no supone en ningún caso una garantía vinculante por parte de Zahara 360 relativo a la obtención de reservas, ya que, ello queda sujeto a libre discreción y criterio de los usuarios de conformidad a su propia voluntad.

8.2. Zahara 360 no será en ningún caso responsable de los errores en la información de los usuarios del Sitio Web al introducir la misma en el momento de realizar la reserva, ni de cómo el Proveedor se relacione con los usuarios clientes, ni de cualquier eventualidad que acontezca durante el desarrollo de la Actividad.

8.3. Zahara 360 se configura como un mero intermediario entre el Proveedor y el usuario del Sitio Web. En tal sentido, no será responsable de las reclamaciones de ningún tipo efectuadas por los clientes respecto a las estancias o experiencias facilitadas por el Proveedor, ni por el trato que el mismo les proporcione. Con carácter enunciativo pero no limitativo, el Proveedor asumirá la responsabilidad, manteniendo indemne a Zahara 360, de las reclamaciones derivadas de:

  1. Las Condiciones Particulares establecidas por el Proveedor e inexactitudes, errores, omisiones o ilegalidades en relación a la información facilitada por el mismo.
  2. Los errores derivados de la información en cuanto a disponibilidad y sus consecuencias, como pueda ser la admisión de un exceso de reservas, sobreventa u overbooking.
  3. La carencia, por parte del Proveedor, de los permisos, autorizaciones o licencias oficiales necesarias para el desarrollo de las Actividades ofertadas.
  4. La no correspondencia o falsedad de las publicaciones realizadas en el Sitio Web de conformidad a la información facilitada a Zahara 360.
  5. La cancelación de reservas por parte del Proveedor o el Cliente.
  6. La utilización de los datos personales del usuario, sin su consentimiento, para finalidades distintas a la prestación de las Actividades o a la puesta en contacto con los usuarios, siempre y cuando no se hubiera especificado con arreglo a la Política de Privacidad del Proveedor.
  7. Los daños personales y materiales en el usuario provocados a consecuencia de la prestación de las Actividades.

8.4. En cualquier caso, la responsabilidad que asume Zahara 360 frente al Proveedor, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por Zahara 360 del Proveedor por la prestación de los servicios objeto de las presentes Condiciones.

8.5. La intermediación realizada por Zahara 360, es no exclusiva.

  1. Indemnización

El incumplimiento por parte de Proveedores de las presentes Condiciones o de cualesquiera otras que resultaran aplicables puede suponer daños y perjuicios para el Titular. En este sentido, el Proveedor estará obligado a resarcir a aquél de cualquier daño, perjuicio, pérdida o coste (como pueden ser los honorarios de abogados y procuradores).

Asimismo, si por los incumplimientos del Proveedores se generaran cualquier tipo de reclamaciones o procedimientos contra el Titular, aquél deberá dejar a el titular indemne de los mismos, pudiendo éste reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de los mismos.

  1. Modificaciones

Las presentes Condiciones pueden ser en cualquier momento modificadas y/o actualizadas sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web, sea cual sea el medio y forma empleado para ello.

Zahara 360 tampoco es responsable de las modificaciones dadas entre Proveedores y Clientes de las Condiciones Particulares pactadas entre las partes.

  1. Cancelaciones

Cada Proveedor debe marcar su política de cancelación dentro de las 3 políticas ofrecidas por Zahara 360. Estas políticas se indican a continuación:

*Restrictiva

– Devolución del 50% de la reserva: Anulaciones hasta 12 semanas antes de la entrada

– Devolución del 25% de la reserva: Anulaciones hasta 8 – 12 semanas antes de la entrada

– Sin devolución: Anulaciones entre 0-8 semanas antes de la entrada

** Estas devoluciones no incluyen los gastos de gestión de Zahara 360.

*Semi flexible

– Devolución del 100% de la reserva: Anulaciones hasta 12 semanas antes de la entrada

– Devolución del 50% de la reserva: Anulaciones hasta 8 – 12 semanas antes de la entrada

– Sin devolución: Anulaciones entre 0-8 semanas antes de la entrada

** Estas devoluciones no incluyen los gastos de gestión de Zahara 360.

*Flexible

– Devolución del 100% de la reserva: Anulaciones hasta 8 semanas antes de la entrada

– Devolución del 50% de la reserva: Anulaciones hasta 4-8 semanas antes de la entrada

– Sin devolución: Anulaciones entre 0-4 semanas antes de la entrada

** Estas devoluciones no incluyen los gastos de gestión de Zahara 360.

Estas políticas son las que marcaran cada inmueble y la relación entre el Cliente y el Proveedor, eximiendo a Zahara 360 de cualquier responsabilidad sobre estas cancelaciones. Zahara 360º, por su parte establece sus propias políticas de cancelación y devolución, que se asumen firmadas al aceptar estas Condiciones Generales de Contratación para Proveedores obligatorias en la creación del usuario “Anfitrión”:

  • En el supuesto de que fuera el Proveedor quien cancelara la reserva antes de la entrada y por causas propias:
    • Ésta debe ser reembolsada al cliente íntegramente. Y será Zahara 360º quien realice dicha devolución como titular del depósito de la entidad de pago donde se encuentra el importe de la misma, hasta el día siguiente de la entrada.
    • Desde Zahara 360º deduciremos una tarifa de tu primer cobro tras una cancelación. El importe que descontemos dependerá de cuándo aceptaste la reserva y del tiempo que quede hasta la llegada del huésped en el momento de la cancelación:
  • Si quedan más de 30 días antes de la fecha de llegada, descontaremos 40 € de tu próximo cobro.
  • En caso de que canceles con menos de 15 días de antelación a la fecha de llegada, descontaremos 80 € de tu próximo cobro.
  • Es posible que no apliquemos esta tarifa si has completado al menos 10 reservas consecutivas sin ninguna cancelación, ya sea desde que comenzaste a hospedar o desde la última vez que cancelaste. Del mismo modo, si cancelas 3 reservas o más en el plazo de un año, es posible que desactivemos tu anuncio.
  • A menos que se produzcan causas de fuerza mayor, no habrá excepciones a nuestra política de cancelación.
  • Si cancelas cualquier reserva, el Cliente podrá dejar una evaluación publica en el perfil de tu anuncio.
  • En el supuesto de que fuera el Cliente quien cancelara la reserva antes de la entrada y por causas propias:
  • Las devoluciones se realizaran por los importes detallados en las políticas de cancelación entendidas y aprobadas en cada apartamento en función del tiempo previo a la fecha de entrada en la reserva con la que se haya realizado la cancelación.
  • Zahara 360, como intermediador entre el Proveedor y el Cliente, realiza su servicio en el momento de la contratación del apartamento via web. En este sentido, se entiende que es en ese momento cuando su trabajo es ejecutado y por lo tanto abonados los gastos correspondientes a cada alojamiento por parte del cliente. Estos gastos de gestión y sus impuestos, en el caso de que fueran de aplicación, son detallados en el desglose de pagos antes de llegar a la pasarela de pago y de la aceptación de la reserva. La devolución de estos gastos de gestión, se encuentra especificada en cada una de las políticas de cancelación que se pueden encontrar en la web, y no serán reembolsados en ningún caso por cancelación del cliente.
  1. Otras cuestiones

12.1. Salvaguarda e interpretación

Si la Autoridad competente declarara alguna de estas disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.

La no exigencia por parte de Zahara 360 del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estos Términos, no constituye ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.

  12.2. Idioma

El idioma aplicable a estos Términos es el español. Si se ofrecen versiones en otros idiomas, es únicamente por mera cortesía, para la comodidad de los Proveedores. Por ello, éste acepta expresamente que las mismas se rijan por su versión en español. En caso de contradicción, prevalecerá la versión en español.

12.3. Legislación y fuero

Las relaciones entre el Titular con los Proveedores se regirán por la legislación española y las discrepancias o conflictos en torno a estas Condiciones se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid. En caso de que excepcionalmente el Proveedor tenga la condición de consumidor y usuario de conformidad a la normativa aplicable, las discrepancias o conflictos en torno a estas Condiciones se someterán a los Juzgados y Tribunales del Proveedor.

En tal caso, si los Proveedores tuvieran algún problema derivado de las prestaciones de la plataforma, podrá recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

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